TOIMITTAMINEN

Tilattujen tuotteiden toimitusaika on 2-8 arkipäivää. Poikkeuksellisista toimitusajoista (esim. ennakkotilaus) on maininta tuotteen kohdalla verkkokaupassa. Onnistuneesta ostosta tulee tilausvahvistus oston yhteydessä annettuun sähköpostiosoitteeseen. Se toimii myös kuittina ostoksesta ja mahdollisena takuutodistuksena. Sekä siitä löytyvästä linkistä voit tehdä myös mahdolliset palautukset ja koon vaihdot

Toimitamme tilauksia Suomeen, Ruotsiin ja Viroon. Verkkokauppasivuilla mainitut toimitustavat koskevat vain toimituksia Vivokauppa.fi -verkkokaupasta. Tilauksellesi voit valita tarjolla olevista toimitusvaihtoehdoista sopivimman

TOIMITUSMAKSUT

Nouto postin pakettiautomaatista

1-2 paria kenkiä 6,50 €
3-5 paria kenkiä 9,90 €
6-8 paria kenkiä 14,90 €
9 paria kenkiä tai enemmän 19,90 €

Sukkien, pohjallisten tai kengänhoitotuotteiden lisääminen tilaukseen ei nosta toimituskulujen hintaa. Jos tilaat vain muita tuotteita kuin kenkiä, toimitushinta on 6,50 €

Kotipaketti

1-2 paria kenkiä 9,90 €
3-5 paria kenkiä 14,90 €
6-8 paria kenkiä 19,90 €
9 paria kenkiä tai enemmän 23,90 €

Sukkien, pohjallisten tai kengänhoitotuotteiden lisääminen tilaukseen ei nosta toimituskulujen hintaa. Jos tilaat vain muita tuotteita kuin kenkiä, toimitushinta on 9,90 €

TUOTTEEN PALAUTUS JA VAIHTO

Tuotteiden ensimmäinen koon vaihto ilmaiseksi ja sitä seuraavat vaihdot yllä olevan taulukon mukaisesti.

HUOM! Mikäli palautat tuotteita, palautettavasta summasta peritään lisäksi toimitusmaksu 6,50€.

Kaikilla normaalihintaisilla verkkokaupastamme tilatuilla tuotteilla on 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautusajan aika alkaa postipaketin vastaanottamisesta ja tulee lähettää 14 päivän sisällä meille takaisin. Emme ota takaisin yli 14 päivää vanhoja palautuksia.

Kenkiä saa kotonaan sisätiloissa sovittaa ja kokeilla kävelyä hieman, mutta minkäänlaista venyttävää tai mukauttavaa käyttöä ei saa harjoittaa. Kenkiä ei saa ns. ajaa sisään, ellei ole tehnyt päätöstä pitää tuotetta itsellään. Emme ota vastaan tuotteita, joista selkeästi näkee, että niitä on käytetty.

Kenkien pitää palautushetkellä olla täysin puhtaat ja myyntikuntoiset (ei eläinten karvoja, pölyä, minkäänlaisia kulumia tai hankaumia tms). Kengät pitää pakata siististi takaisin laatikkoon ja myyntipakkauksen on oltava uuden veroinen.

NOUTOTILAUKSET

Nouto suoraan myymälöidemme toimipisteestä on helpoin ja edullisin tapa! Samalla pysyt ostamaan tarvittavat kengänhoitoaineet ja kuulemaan myyjiemme vinkit kenkien hoitoon ja paljasjalkailuun yleisesti.

Myymälänoutojen yhteydessä laitamme viestin sähköpostilla tilauksen yhteydessä annettuun sähköpostiosoitteeseen kun tuote on noudettavissa myymälästä.

VERKKOTILAUSTEN PALAUTUSOHJEET (EI REKLAMAATIOT):

Kengät voi palauttaa, vaihtaa toiseen kokoon tai kokonaan toiseen tuotteeseen. Kaikilla normaalihintaisilla verkkokaupastamme tilatuilla tuotteilla on 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautusajan aika alkaa postipaketin vastaanottamisesta ja tulee lähettää 14 päivän sisällä meille takaisin. Emme ota takaisin yli 14 päivää vanhoja palautuksia.

Palautus toimii kuitista löytyvän asiakaspalautuslinkin kautta, joka löytyy sähköpostissasi. Seuraa linkin ohjeita. Asiakaspalautuslinkin kautta saat heti tiedon löytyykö sinulle vaihtokoko.

Jos postitat tuotteet takaisin varmistathan, että tuote palautuu meille täydellisessä kunnossa olevassa myyntipakkauksessaan käyttämättömänä. Voit lähettää paketin takaisin esimerkiksi samassa paketissa missä sait sen.

Kirjoita viesti paperille ”palautus” tai ”vaihto kokoon XX”. Sen lisäksi kirjoita paperiin nimesi, tilausnumero, puhelinnumerosi ja osoitteesi. Tärkeintä on kuitenkin, että olet tehny palautuksen/vaihdon sähköpostista löytyvän kuitin asiakaspalautuslinkin kautta. Jos linkki ei jostain syystä toimi, katso alempaa kohta: ASIAKASPALAUTUSLINKKINI EI TOIMI

Postipalautukset postitetaan Postin toimipisteestä (ei lokerosta!) seuraavaan osoitteeseen:

Barefoot Suomi Oy, Hirsimetsäntie 17, 15200 LAHTI. Postin palautustunnus on 653594

ASIAKASPALAUTUSLINKKINI EI TOIMI:

Jos tilauksen palautus tai vaihto ei jostain syystä onnistu asiakaspalautuslinkin kautta, toimi seuraavasti:
kirjoita lapulle yhteystietosi sekä vaihto kokoon "XX" tai "palautus" ja vie tuotteet postin toimipisteeseen palautustunnuksella 653594

YLEISTÄ:

Kenkien tai mallin vaihdoissa toimitamme uudet kengät kun edelliset saapuvat varastollemme. Maksupalautukset laitamme maksuun kun olemme vastaanottaneet kengät. Huomioi että maksupalautukset näkyvät tilillä pankista riippuen muutamassa arkipäivässä. Ensimmäinen koon vaihto on ilmainen. Tätä seuraavat vaihdot sekä kaikki palautukset kohdan TOIMITUSMAKSUT mukaisesti. summa vähennetään palautettavasta summasta tai laskutetaan asiakkaalta.

Voit myös tehdä vaihdon tai palautuksen tuomalla kengät johonkin kolmesta toimipisteestämme

Palautuksiin tai vaihtoihin liittyvät kysymykset ota yhteys ville@fribastore.fi

Kenkien pitää palautushetkellä olla täysin puhtaat ja myyntikuntoiset (ei eläinten karvoja, pölyä, minkäänlaisia kulumia tai hankaumia tms). Kengät pitää pakata siististi takaisin laatikkoon ja myyntipakkauksen on oltava uuden veroinen.

Kaikilla normaalihintaisilla verkkokaupastamme tilatuilla tuotteilla on 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautusajan aika alkaa postipaketin vastaanottamisesta ja tulee lähettää 14 päivän sisällä meille takaisin. Emme ota takaisin yli 14 päivää vanhoja palautuksia.

REKLAMAATIOT

Tuotereklamaatioiden kohdalla aina ensin yhteys reklamaatiot@vivokauppa.fi

Emme hoida reklamaatioita puhelimitse, joten ethän soita myymälänumeroihimme!

Sähköpostissa tulee olla tosite ostosta (kuitti myymäläostosta tai verkkotilauksesta), sinun yhteistietosi, sekä syy miksi haluat reklamoida. Jos ongelma on silmin havaittavissa liitä myös kuva viestiin.

Vastaamme normaalisti sähköposteihin normaalisti 1-7 arkipäivän kuluessa.

HUOM! Tilanteissa, joissa lähetät meille reklamoitavan tuotteen liitä paperille nimesi, tosite ostosta (kuitti myymäläostosta tai verkkotilauksesta) puhelinnumerosi ja osoitteesi.

Kenkiä koskevat reklamaatiot postitetaan Postin toimipisteestä (ei lokerosta!) seuraavaan osoitteeseen: Barefoot Suomi Oy, Hirsimetsäntie 17, 15200 LAHTI. Postin palautustunnus on 653594


Huomioithan, että reklamoitavan tuotteen tulee olla erittäin hyvin puhdistettu ennen kuin toimitat sen meille. Emme käsittele likaisia tuotteita.

Kun reklamaation käsittely on valmis, me ilmoitamme sinulle onko reklamaatio meidän mielestämme aiheellinen ja miten toimimme sen suhteen.

Mikäli reklamaatiosi hyväksytään, lain mukaan ensisijainen velvollisuutemme on korjata tuote. Mikäli se ei ole mahdollista, sinulla on mahdollisuus saada tilalle uusi tuote tai maksun palautus. Valmistaja usein vaatii nähdä viallisen tuotteen ja tästä syystä reklamaatioissa voi mennä muutama viikko.

Kiitos ymmärryksestä!